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高速船ロケットのトラブル
2008 / 11 / 04 ( Tue )
昨日までの連休を利用して、家族みんなで帰鹿していました。

昨日(11/3)のロケット最終便(15:50発)で、種子島に帰るつもりでしたが、前便(14:30発)のエンジントラブルで運行ダイヤが、かなり乱れました。

 昨日の市丸側の対応が、かなり悪いところがあったので、どこが悪かったのか少し書いてみたいと思います。

 私達家族は、重たい荷物があったので、早目にロケット乗り場に並んでいました。(前から2,3番目だったです。)

 普段は、10分前には乗客を乗せているのですが、その時間の前に停泊していたロケットを移動させたので、おそらく停泊していたロケットにトラブルがあったのだろうと、当初思っていました。
 市丸社員からは、詳しい説明はないが、「先着60名だけ空いている席に座ってもらいますので、お持ちの乗船券を集めます。」と言って、先に並んでいた60名分の乗船券を集めていました。

 最初は、16時発のトッピーに60席分の空きがあるので、そちらに乗せてもらうのかと思っていましたが、私達が乗船しない状況で、定刻でトッピーは出発してしまい、市丸社員の言っていた事が、全く理解できない状況になりました。

 16:05頃になり、別のロケットが船着場に到着したので、これに全乗客乗るのだろうと思っていたら、かなりの乗客が乗っていて、その乗客の話から、14:30発ロケットが、エンジントラブルで引き帰して来た事を、やっと把握しました。
 その乗客が全員降りてから、ようやく市丸の責任者から、詳しい説明がありました。

船着場には、2隻の高速船が停泊できるようになっていますが、その間に反対側へ岩崎側のトッピーが、船着場に停泊する為に移動してきたので、「何だ、岩崎側と話をしてトッピーをレンタルしたんだ~と思っていたら、2分もしない内に、また、移動していく始末。

 トッピーが退いた後に、自分達が乗船する予定だったロケットが、移動してきました。

 結局、ロケット(市丸)は、岩崎側とは、全く話をしないで、自社だけで解決しようとしている状態で、このようなトラブルがあった時の、対応マニュアルを全く準備していないようで、ものすごく段取りが悪いこと悪いこと。 
(事前に岩崎側に話をして、普段、岩崎側が使用している船着場を使用させてもらえば、15分は時間を節約できるのに、そのあたりも全くしていない始末)

 私達家族は、14:30発の乗客が乗船した後の空いている席に、2組に別れて座る事になりました。
船は、約50分遅れ(14:30発の乗客は、約2時間遅れ)の16:38に出発しました。

 17:15頃に種子島から呼び寄せたロケットとすれ違ったので、乗船できなかった15:50発の乗客は、おそらく1時間30分位の遅れで出発したと思います。

長々と書いてしまいましたが、このようなトラブル時に市丸側に改善してほしい点をあげます。

1)乗客への説明が遅い。(もっと早く説明しておけば、船着場で立って待たずに済んだはずである。)


2)14:30発の船が、1時間30後に引き帰して来るまで、種子島にいる船を呼び寄せていない。
  状況からして、おそらく16:10頃になってから、呼び寄せていると思われる。
  14:30発のトラブルが判明した時点で、呼び寄せておけば、あと1時間は、早く呼び寄せる事が可能だったと思います。

3)このようなトラブル時は、対応マニュアル(現時点で、もし有ったとしてもそれは、不足しているか徹底されていない状況である)を事前に準備しておき、岩崎側の船をレンタルするなどの事も含めて協議してほしい。(今回の件で、相変わらず不仲である事を感じてしまう。)

4)これだけ乗客に迷惑をかけたのだから、飲み物などのサービスぐらいはしてほしかったです。

5)トラブルがあった後は、詳しい説明をHPなどにも掲載する。
 今回の件のトラブルに関して、翌日になっても全く載せていない。

失敗は、誰にでもあります。
今回の失敗を教訓にし、対応マニュアルを整備してほしいものです。
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by: * 2008/12/10 21:15 * [ 編集] | page top↑
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